Foire aux questions

Pour commander, vous devez créer votre compte parent et en suite créer un profil pour chacun de vos enfants. Il est nécessaire de connaître le numéro du groupe de votre enfant afin de créer son profil. Tous les parents doivent créer un nouveau compte, même ceux qui avaient un compte les années antérieures.

Oui, tous le parents doivent créer un nouveau compte au début de chaque année scolaire.

Cliquez sur CRÉER UN COMPTE, remplissez les informations et cliquez sur S'INSCRIRE MAINTENANT.

Cliquez sur MES ENFANTS et remplissez les informations. Cliquez sur Enregistrer.
Si vous avez plusieurs enfants, il est nécessaire de créer un profil pour chaque enfant.

En début d'année scolaire nous recevons la liste des groupes de toutes les écoles. Si les groupes de votre école ne s'affichent pas, ceci indique que nous ne les avons pas encore reçu. Nous les ajoutons aussitôt que nous les recevons alors veuillez svp vérifier à un moment plus tard. Nous faisons des suivis pour s'assurer que tous les groupes soient ajoutés avant la rentrée.

Les prix sont affichés dans l'onglet COMMANDER.

Cliquez sur COMMANDER et suivez les étapes suivantes
Étape 1 : Sélectionnez le nom de votre enfant.
Étape 2 : Sélectionnez le repas et la boisson
Étape 3 : Ajoutez vos repas au panier. Si vous aimeriez commander pour un autre enfant, cliquez sur Continuer mes achats. Si vous aimeriez finaliser votre commande, cliquez sur Finaliser mes achats. Cliquez sur PAYER. Remplissez des informations et cliquez PAYER.

Si vous voyez le nom de votre enfant et la journée est affichée en vert, cela indique que vous avez commandé pour votre enfant. Vous pouvez aussi voir toutes vos commandes dans votre Historique d'Achats. (SVP voir aussi Q14 plus bas) Tous les repas doivent être commandés sur le site. Il n’est pas possible de commander par téléphone ou courriel. Il n’est possible d’envoyer de l’argent comptant à l’école pour payer les repas commandés. Attention: Il est possible de commander 2 fois pour le même enfant si les 2 commandes ont été placées à partir de 2 comptes-parents différents.

Sur la page COMMANDER, à côté de chaque nom de repas vous trouverez un " ? " Cliquez sur le point d'interrogation et vous trouverez la liste des ingrédients. Nous sommes en train d'entrer toutes les données. Si jamais les ingrédients ne s'affichent pas, veuillez nous écrire pour obtenir la liste.

La mention « Crédits Midibouffe » est utilisée lorsque vous annulez un repas. La valeur du repas est remboursée à votre compte parent et s'affichera ici. De même, en cas de tempête, si l'école est fermée, la valeur des repas sera créditée à votre compte.

Veuillez vous référer à la Q16 pour plus de détails.

Vous pouvez commander en tout moment sur notre site de commandes en ligne. Vous pouvez commander chaque jour, une fois par semaine pour toute la semaine ou plusieurs semaines à la fois. Si vous commandez pour le jour même, veuillez-vous assurer que la commande est terminée et confirmée avant 8h00. Le site de commande en ligne coupe chaque jour à 8h00 et il ne vous permettra plus de commander pour la journée même. Afin de nous aider à mieux planifier et à réduire le gaspillage, nous vous encourageons de commander d’avance pour plusieurs jours ou plusieurs semaines.

Toutes les modifications de commande doivent être faites par les parents sur notre site de commandes en ligne. Pour modifier une commande existante il faut l’annuler et en suite placer la nouvelle commande souhaitée. Vous avez jusqu'à 8h00 le matin même pour modifier la commande du jour. Il n’est pas possible de modifier une commande par téléphone ou courriel.

Pour annuler une commande allez à la même place que vous allez normalement pour commander. Choisissez le jour, le nom de l'enfant, et cliquez sur le bouton rouge ANNULER. Confirmez l'annulation lorsque le système vous posera la question. Le remboursement de la commande sera fait dans votre compte Midibouffe et les fonds seront utilisés pour votre prochaine commande. Vous avez jusqu'à 8h00 le matin même pour annuler la commande du jour. Il n’est pas possible d’annuler une commande par téléphone ou courriel.

Si vous avez déjà commandé un repas pour votre enfant, cette journée va apparaître en vert et le site ne vous permettra pas de commander pour cette journée pour le même enfant.

Vous pouvez voir toutes vos commandes dans l’onglet HISTORIQUE D’ACHAT.

Pour accéder à votre historique d'achat, simplement cliquer RECHERCHER dans l'onglet Historique d'Achat.
Si la commande est bien passée, le mot PAYÉ s’affichera à gauche.
Si la commande est NON PAYÉ, ceci indique que nous n’avons pas reçu votre commande.

Les commandes qui ont été annulées apparaîtront également dans votre HISTORIQUE D’ACHAT.

Pour mettre à jour votre carte de crédit, vous devez vous connecter sur votre compte et cliquer sur MON PROFIL. Il faudra ensuite cliquer sur le bouton rouge à gauche GÉRER VOS CARTES DE CRÉDIT.

Si l’école confirme une fermeture le matin d’une tempête, Midibouffe annulera automatiquement tous les repas de la journée et les parents seront crédités à leur compte-parent. Si l’école ne confirme pas de fermeture pour cette journée, les parents doivent annuler le repas de leurs enfants avant 8h00 si l’enfant ne sera pas présent à l’école afin d’avoir un remboursement.

Notre site de commande en ligne ne permet pas au même parent de commander deux fois pour le même enfant, le même jour. Si vous souhaitez placer deux commandes pour le même enfant pour la même journée, veuillez communiquer avec nous afin que nous puissions vous assister. Si les deux parents commandent pour la même journée à partir de deux comptes-parents différents, l'enfant recevra 2 repas.

F indique que c'est un repas froid,
C indique que c'est un repas chaud,
et V indique que c'est un repas végétarien, qui peut être chaud ou froid.

Les parents sont responsables de commander des repas adaptés aux besoins de leurs enfants. Par exemple, si votre enfant est allergique aux œufs, il est important de ne pas commander de repas contenant des œufs, car nos recettes ne sont pas modifiées. Cependant, si une allergie aux œufs est indiquée et que, ce jour-là, un biscuit (contenant des œufs) est inclus dans le repas, nous le remplacerons par un autre dessert.

Nous n'avons pas de lait sans lactose. Nous avons seulement du lait 2 % en format berlingot. Le lait sans lactose n'est pas disponible en berlingot.

Vous pouvez imprimer un calendrier avec toutes vos commandes, soit par semaine, soit par mois. Pour ce faire, suivez ces étapes simples.

1. Rendez-vous dans l’onglet COMMANDER.
2. Faites défiler la page jusqu’à la section affichant les jours de la semaine.
3. Dans la boîte en haut à gauche, sélectionnez Menu de la semaine ou Menu du mois, selon votre préférence.
4. Sur cette même ligne, complètement à droite, cliquez sur l’icône imprimante.
5. Sauvegardez le fichier dans le répertoire de votre choix.
6. Accédez ensuite à ce répertoire pour ouvrir le fichier si vous souhaitez le consulter ou l’imprimer.

Vous pouvez afficher ce calendrier sur votre frigo pour savoir facilement ce que vos enfants auront au menu chaque jour et pour rapidement vérifier si vous avez passé toutes vos commandes ou s’il y en manque.

Midibouffe propose 6 choix de repas par jour : 4 repas en format régulier, dont 2 sont également offerts en grand format.
Pour profiter de l’ensemble des 6 choix, vous devez passer votre commande avant 8h la veille.
Les commandes passées dans les dernières 24 heures sont toutefois limitées à 2 choix de repas, offerts uniquement en format régulier.
Même si un repas a été commandé plus de 24 heures à l’avance, il est possible de l’annuler le jour même, par exemple si votre enfant se réveille malade. La sac avec la boisson et les collations est inclus avec tous les repas.